医院的客户服务如何做得更好
2021-3-15 来源：不详 浏览次数：次作者：张瑞杰（广州医美外星人管理顾问公司创始人）
很多咨询师和客服人员认为，客情维护就是要给自己的顾客常打电话、多发信息，这是很片面的一种观点。客情维护是一种多方位、深层次的情感交流方式，简单地说就是既要做朋友谈感情，又要做生意谈利益。目前整形美容机构在做客情维护时经常存在以下误区：
1、所有客户一视同仁，机械式维护。“客户是上帝”的服务理念没有错，但不是所有的客户都能成为你的上帝，根据“二八法则”，医院80%的利润来源于20%的顾客，医院不是这样，医院的客户服务有问题。还有就是做客户维护时，采用千篇一律的机械式话术，让客户感觉冷冰冰的，就像是接受一台机器的服务。医美外星人认为，要求咨询师和客服人员使用统一的话术是最愚蠢的做法！咱们又不是中国电信，人家是垄断行业，可以强迫客户忍受冷冰冰的机械式服务。
2、过于
