真诚法务跑遍了30医院,最后还

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在这种一味追求效率的行业中，消费者永远不可能成为上帝。

以下内容均来自真诚法务团队的客户案例，在经过匿名授权的情况下分享出来，希望可以帮助想要进行医美整形的朋友提高自我保护的意识。

送给30岁自己的礼物

做了快十年淘宝模特的大美马上就到30岁了，这几年一直忙着工作就是想在杭州能够买下一个属于自己的房子，天生性格要强的她并没有把自己的幸福寄托于男朋友身上。

由于模特这个职业经常早出晚归，无数个夜晚还都是在飞机上度过的，去年6月份的一天大美突然就觉得自己似乎和那些00后小姑娘站在一起，还是会有很明显的岁月痕迹。

加上模特这个行业如果想要持续提高收入，就要尽可能多尝试驾驭不同风格的服装，于是大美就准备在30岁之前通过医美整形来改变一下自己。

这些年身边做过大大小小项目的朋友很多，也都医院。

但大美觉得她们的术后效果都没能达到自己内心的标准。

其实，大美一直觉得自己的鼻子不太完美，就想把鼻子给做一下。

医院+知名医师

最开始先在网上医院，医院，对方医院面诊一下，但需要支付元的押金，理由是坐诊医师很难预约，需要先支付一个押金，如果面诊后不想做，可以全额退还。

医院是在某医美内容平台首页推荐的，而且有国家级认证的医疗美容资质，主刀医师看起来也非常专业，背景介绍和案例经验非常丰富。

于是，医院应该比较靠谱，就转账了元给这个咨询师。

面诊时间是预约在下周二上午，大美周一晚上就飞了过去，准备第二天早上直接过去。

医院之后，咨询师热情接待了大美，并给她做了详细的面部分析，推荐她做一个综合隆鼻和下巴填充。

大美和咨询师聊了半天，但始终都没见到主刀医师，于是就问了一下什么时候可以和医师见面沟通。

主刀医师现在正在手术上，估计要下午或者晚上才有时间，如果你今天能先支付一下定金，我就去安排医师和你面诊。

听到这话的大美，瞬间觉得被套路了，自己不仅付了元押金，还从杭州飞过来，加上机票和酒店都快了，竟然连医师的面都没见到。

大美犹豫之后，认为今天可能还没办法确定，就要求对方先退还那元押金，医院再看看。

不做项目就别想要回押金

销售听到大美这个单子要飞，就立刻变了脸，说：押金今天估计退不了，医院申请，财务预计在7个工作日内审批通过后才能给你，但如果你今天能定下来，这元我可以给你申请作为手术费用的超额抵扣，元可以抵扣元，怎么样？

大美觉得医院做整形的话，这元估计是要不回来了。

然后，就让咨询师给自己要做的项目算一下整体费用。

“鼻综合的基础手术费是3万元，填充物的话分为自体组织和假体组织，自体是2万元，假体是8千元，术后护理费用是每天元包括住院费；

“下巴填充也分为自体脂肪和生物制剂，前者是1.5万元，后者是6千元，术后护理费是元，包括敷料和耗材。”

大美之前也做过调研，隆鼻的话排异风险很大，用自体组织会相对保险，就是需要额外在身上开个口子，而下巴填充就没必要再抽自己的脂肪了，反正过一年左右就都会慢慢吸收分解掉。

于是，算下来一共的费用是7万4千元。

极力推荐第三方金融贷款

“你之前的那个3千押金，我可以帮你申请来抵扣5千，这样你就只需要再支付6万9千元，如果你选择我们合作的第三方金融平台来支付，那么还可以给你再优惠2千元。”

由于大美平时很少用信用卡，银行给的授信额度有限，并且考虑到自己还在攒房子首付，医院合作的金融贷款平台。

于是咨询师立刻就要去打印服务合同，大美在面诊室本来还在犹豫自己是不是太草率了，就医院，可当咨询师回来时，服务合同和贷款合同都已经准备好了，大美当说出自己想再考虑一下时。

“美女，我刚刚好不容易才把你的贷款授信申请下来，你现在如果走了，我可是要赔人家违约金的啊。”

心地善良的大美，在咨询师的层层道德绑架与威逼利诱之下，最后就签了合同。

于是手术时间就安排在了本周五上午9点，签完合同办完贷款，当大美再次提出要和主刀医师当面沟通一下时；

钱交了也没见到主刀医师

咨询师又敷衍的说：手术当天你就能见到了，你现在就算见了，医师也不一定记得住你啊。

觉得也有道理的大美，就怀着忐忑的心等到了周五。

在术前准备时，大美还是没能见到主刀医师，就询问护士什么时候能见到主刀医师，护士也是含糊其辞说不清楚。

直到大美换完衣服，被推进手术室挂上点滴，朦胧中也不知道到底是麻醉师还是主刀医师，就询问了大美几句：“早上都是空腹的吧？没吃东西和大量饮水吧？”

于是，两分钟过后大美就睡着了。

当大美醒来以后，已经是下午两点，在病房里没有镜子，护士把手机交给大美后，在摄像头里看到的是自己被纱布和支架包裹着的肿胀鼻子，下肋处还有一个隐隐作痛的刀口。

护士提醒大美一个半小时内不能吃东西，可以少量喝水，千万不要用手触摸创面，睡觉只能平躺。

而当大美再次提出想见一下主刀医师，咨询一下手术情况时，护士又是敷衍的回了一句，“这个你还是问问当时接待你的人吧。”

直到晚上7点，大美才见到接待自己的咨询师，先是一顿嘘寒问暖之后，大美就问她：给自己做手术的医师是哪个？能不能让我见一下？

连哄带骗就怕见医师

咨询师翻了半天一下手机，好不容易找医院对外的宣传资料，然后就指着一名看起来有50岁的男性说：就是这位唐大夫，他可是在韩国进修了两年回来的，医院鼻综合做的最好的。

可大美回忆自己当时在手术室记得询问自己的是一名女医师啊，看起来30多岁；

“那应该是麻醉师，主刀医师都是在患者进入麻醉状态后才进来的。”

大美顿时感到有种被欺骗的感觉，花了这么多钱，满怀期待地，并且多次要求见到主刀医师，可全程都没能见到，甚至都不能确定给自己做手术的到底是谁。

而且，咨询师也没有告知自己使用自体软骨是从肋部开刀，就这么稀里糊涂地挨了一刀，刀口还不知道能不能恢复的不留瘢痕。

到了第三天，咨询师突然让大美准备一下，说预约的下午三点来给你做下巴填充。

还没从术后的痛苦中缓解过来的大美，觉得医师太着急了，要求等鼻子恢复以后，再做下巴填充。

人可以走，但销售提成不能丢

咨询师就像是马上要离职一样，生怕煮熟的鸭子飞了，极力劝服大美赶紧把下巴填充给做了。

“最近医师都很忙，好不容易给你安排上一个经验丰富的医师，如果等你鼻子恢复了再来做说不定就排不上这个医师了。”

大美本来就已经被鼻子和肋下的伤口疼的茶不思饭不想了，这时候再给下巴来几针，可能整个脸就没法看了，进食的时候会更加痛苦。

因此，不管咨询师如何花言巧语，大美都没有接受下巴的填充。

转眼马上一周了，鼻子到了拆线的时候，这下大美总算见到了一名医师，但对方却不是给自己主刀的医师，大美询问那名唐大夫在哪，拆线的医师并没有正面回答，而是说：你这个鼻子恢复的还不错，再过半个月消肿以后就能看出来效果了。

虽然满心疑惑，但由于工作的原因，医院住了半个月就飞回了杭州，一个月后鼻子仍然有些肿胀，并且在刀口处还出现了一些增生性瘢痕。

做完手术就翻脸不认人

而当大美想联系那名销售咨询一下是什么情况的时候，发现对方已经把自己删除了，再次添加时对方却说已经离职了，医院。

有些不放心的大美，就立刻买了最近的航班，飞到了北京。

医院，接待大美的是一名护士，在查询了大美的病例档案后，就安排了一名李大夫来接待大美，看看伤口愈合的情况。

在诊断过程中，大美又再次询问为什么不是自己的主刀医师唐大夫，这位年轻的李大夫说，“唐大夫经常出差，大部分时间在上海，北京这边一般很少来。”

听到这个信息的大美，顿时怀疑给自己做手术的根本不是那名唐大夫，并且诊断过后，对方说：

“这种伤口瘢痕一般是因为术后护理不当，遇到水或者化妆品发生了炎症导致的，你的销售术后没有提醒过你这些吗？”

“我做完手术后就只见过她一次，然后就从来没有主动联系过我，而且她现在已经离职了。”

李大夫冷笑了一声后说：医院销售部门反映一下。

高利贷都不敢这么玩

这时，大美收到了一条当月还款提醒的短信，本金加利息一共是元，光利息就有元。

大美觉得金额不对，就打电话给这个平台的客服，查询以后才知道，当初自己贷款的6万9千元是分24期还款，每年的利息高达元，两年的利息总和是元。

医院质问为什么利息这么高，并且没有告知自己时，医院只是拿出了当时大美签订的贷款合同，上面写的很清楚年化利率是0.18。

“这分明就是欺负我数学不好和玩文字游戏嘛！”无奈的大美只能哑巴吃黄连。

经过多次沟通，医院给出的解决方案是需要大美再次接受修复手术，把瘢痕组织切除，可以在正常价格的基础上给大美一定减免。

医院还要再次给自己手术并收取费用时，大美立刻就崩溃了，医院从上到下没有一点服务意识，也根本不把客户当回事，自己完全成了刀板上的鱼肉，任人宰割。

我为鱼肉，人为刀俎

为了及时止损，大美先是要求退款下巴填充项目的全部费用，然后要求对方给出自己的主刀医师是唐大夫的书面证明，再找第三方鉴定机构来给出瘢痕产生的原因。

听到大美要求退款，还要找第三方鉴定，医院的客户经理给出的答复：

“下巴填充项目的费用经过您的同意，已经由第三方金融公司支付给了我们，您要退款的话就和他们金融公司联系，但这中间产生的违约金和利息需要您自行承担；

如果您对我们的服务和医师不满意的话，可以找鉴定机构来判定瘢痕的产生原因，我们都是根据合同条款来合法合理的履行义务，您的主刀医师当时到底安排的是谁需要您联系当时接待的销售来与我们核实，如果是销售私自给您的任何承诺，需要您和销售去沟通。”

至此，以上就是大美的整个经历，下面就把我们真诚法务团队给到大美的建议进行一个总结：

院方无法证明主刀医师是双方在签订服务合同时承诺的指定医师，该行为可以认定构成合同欺诈及虚假宣传，但需要根据合同内容或双方沟通过程中的相关记录进行证据搜集；

第三方金融公司在未与贷款申请人进行身份信息核实，且关于服务费用及利息问题并未与申请人进行沟通说明的情况下，擅自进行委托贷款申请，则第三方金融公司存在工作流程不规范的问题；

对于院方未履行的服务项目，应根据《消费者权益保护法》全额退还；

第三方金融公司对于合同中约定的利率及相关违约责任，存在不符合行业规范标准的事实情况，其中是否存在将部分利息以提成医院方及相关销售人员，则该部分属于第三方金融公司的运营及人力成本支出，不应当由贷款申请人承担；

根据《消费者权益保护法》，院方及相关工作人员有义务在患者康复期间进行术后回访并提供相关说明，而对于服务人员且作为与患者的唯一联系人，如发生离职事件，院方有责任第一时间联系患者保障术后恢复能够顺利进行。

真诚心里话：

医美行业乱象其实在很多行业也都同样存在，比如房地产、汽车、生活服务等，究其本质还是在国内巨大的市场需求下，这些从业者及经营者都在忙于如何高效地获取客户，并拿下客户，从而忽视了服务品质及消费者权益；

当流量和效率成为驱动一个行业发展的第一要素时，消费者的权益绝对是被放在最后面的，而为了达到最高效率，整个服务流程中的每个环节的负责人都只会关心自己的工作效率；

因此，在这种一味追求效率的行业中，消费者永远不可能成为上帝，只会成为任人宰割的鱼肉。

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