整形医院怎么做才能打动求美者
2017-2-28 来源：不详 浏览次数：次亚华商学院——中国医疗美容行业的人才摇篮
我们经常说，医院的“名片”，医院的形象。其实，医院里任何一个员工的举动都有医院的看法，可以说，医院的每一医院的形象。接下来参照以下标准，看看哪些值得你来借鉴的吧!
一、懂得观察
眼睛是我们的第一感观器官。不要只单纯专注于提供服务，对求美者本身却“视而不见”。通过自己的观察设想她需要什么样的服务或帮助。
1、不要表现得太过分。
2、不要扭扭捏捏或紧张不安，表情尽量轻松。
3、不要仅仅是观察，还要思考：如果我是她，需要什么帮助?
面对急躁的求美者：要有耐心，温和地与她交谈。
面对有依赖性的求美者：她们可能有点胆怯，有依赖性。态度要温和，富于同情心。为她们着想，提些有益的建议。
面对不满意的求美者：她们持怀疑态度，对她们要坦率，有礼貌，保持自控能力。
面对尝试心态的求美者：她们通常寡言少语，提供周到服务，医院的专业水准。
当你真的有情感的投入就能理解一切，要能设身处地为求美者着想，这样才能提供优质有效的服务。
二、懂得倾听
我们常常在与求美者沟通技巧中强调的要学会倾听，不仅要能倾听求美者的要求、需要、渴望，还能倾听求美者的异议、抱怨和投诉，甚至能听出求美者没有表达出来的意思。
倾听时需要注意以下几点：
1、耐心
最基础的就是不要打断求美者的话，这样会显得你没有耐心对待她。她们说得越多，代表对你越是信赖和满意。
2、关心
认真倾听求美者在说什么，千万不要漫不经心，要理解求美者说的话，这是一种让她满意的方式。
3、不要假装明白她的问题
永远不要假装你知道求美者要说什么，因为这样的话，会以为你知道她要说什么，而不会认真地去听。在听完之后，觉得她表述不清时，但你又理解她所说的意思，你要再问一句：“您是说……”“我没理解错的话……”等等，以印证你听到的信息。
三、懂得贴近求美者的心
微笑是一种魅力，更是一种达到服务目标最有效的捷径。如果求美者看到你愁眉苦脸的样子，她的心情估计好不到哪去。如果求美者怒气冲天地来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对求美者微笑，你就可能感染她，调整她的心态，或者使她感到轻松。
同时微笑应该是由内而外的，需要与人的其他感观器官或是语言、行动相结合。称为微笑三结合：
1、与眼睛的结合
当你在微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则，给人“皮笑肉不笑”的感觉。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良，那眼睛的笑容一定非常感人。
2、与语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。
3、与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给求美者以最佳印象的。
注意：我们的微笑需要注意时间、场合的配合，不能表达过分，同时，当求美者出院时，由衷地替她感到高兴，最能打动求美者，从而营造良好的口碑。
四、懂得运用身体语言
身体语言是一种无声的语言，首先就要知道运用身体语言的“三忌”。
1、忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。
2、忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，如两手在空中不停挥舞等动作，根本无法传递有效信息。
3、忌卑俗。卑俗的身体姿势，视觉效果很差，医院的形象。
其次，要坚持改善身体姿态的“三部曲”。
第一步。要注意观察良好得体的姿势并适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。
第二步。符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，不标准的姿势和动作有时候在他人眼中就是一个笑话。所以，姿势和动作一定要符合标准。
第三步。注意整体效应，即要在适合的场景、适合的对象运用适合的身体语言。
总之，要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用。
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