口碑家电最美促销员活动第4期格兰仕邢军

口碑家电“最美促销员”活动第4期：格兰仕邢军

邢军，一个看上去不苟言笑的卖场大哥，当接触以后，我发现他实在是比我更懂微波炉。作为格兰仕品牌的拳头产品，这些年微波炉在外观上的变化实在不多。以至于我想固然的认为它不过就是热菜热饭的厨房工具罢了。可通过邢军的介绍，让我有一种这些年用微波炉都白用了的感觉。比如微波炉还可以用来消毒餐具、给婴儿热奶、自己为自己清洁等不同的功能。这在以往谁能想到呢?所以那句话：“干一行，研究一行。”真是没错。

明星故事

作为06年年底就到格兰仕工作的邢军，在这么长的时间里一直坚守在马甸国美的岗位上，这和格兰仕在邢军心中的信任分不开。就像邢军自己形容的：“格兰仕给我的感觉就是特别温馨，让我在岗位上工作特别踏实。”除产品品质在稳步提升之外，格兰仕对线下门店的关怀也非常人性。乃至格兰仕CEO梁超贤每次到北京开会，抽空都会到国美邢军的专柜来走走，跟邢军聊聊天。从邢军这里发现的问题与建议一时间组织高管进行讨论解决。所以也难怪邢军会对格兰仕这个品牌有如此坚定的信心。我想这就是格兰仕梁超贤总挂在嘴边的“以人为本”吧。

总部对员工以人为本，而员工未尝不是在为顾客服务中体现以人为本呢?据邢军介绍，08年4月份的三天不打烊店庆促销，让全部4月的事迹到达了一千台的水平。当天火爆到清晨3点还有人在购买产品呢，而邢军他们促销员都是忙到仅仅回家休息1个多小时又回到工作岗位为顾客服务的地步。

固然在目前电商冲击传统零售渠道的大环境下，国美的客流也在逐年递减。但邢军感觉这其实不可怕。由于从销售事迹上他发白癜风可以治疗吗现，虽然出货数量与以往相比有一定下落，但单品利润额是在提升的。以往顾客来买微波炉花个500左右就差不多了，可现在购买1500左右的产品的顾客愈来愈多。这也从一个侧面说明老百姓的生活愈来愈好了。而和线上电商渠道最大的不同还在于，在线下实体店，邢军会当着顾客的面验机，直到顾客满意为止。在实体店，作为促销员的邢军可以为顾客介绍更多产品背后的细节。以至于最后顾白癜风怎么治最好客都成为了邢军的回头客，究其缘由就在于邢军将一名优秀的促销员魅力感染到了顾客。比如很多顾客虽然不到卖场来，但一个电话打到邢军那里，简单说一下购买需求，就让邢军直接下单送货了。这就是个人魅力带来的实际销量吧。

工作现场

在现场，我看到有一名顾客来买微波炉。果然张口就说要一台500~800的微波炉就好。可经过邢军的介绍，终究购买了1台1500上下的今年新款微波炉。那末邢军是如何做到的呢?

首先，邢军明白顾客的固有思想是事前改变不了的。那末既然来到实体店了，通过沟通改变顾客固有观念的机会自然不能放过。顾客虽然在意价格，但其实更在意实际运用价值。像800以下的低端产品，不但不节能，而且还有很多安全隐患，因此顾客不会因小失大，所以在邢军的耐心讲授以后，决定购买价格更高，但“性价比”更好的产品就不足为奇了。

谈产品

1说起产品，那简直打开了邢军的话匣子。滔滔不绝的产品性能名词，从他嘴里脱口而出。果然是格兰仕推荐的最好促销员。

辨别一个为微波炉的好与坏，便宜与贵，跟材质、功能跟容积，3方面有关。

聊到变频产品大行其道，邢军还特地为我解答了一个小误区。真正的变频，是微波炉在调到小火的档位时候，永久是一个小火的功率波段在延续工作，而非变频产品则是大火功率在工作，并且是工作一会儿，停一会儿。

材质分为，不锈钢内胆，和纳米内胆。区分在于不锈钢内胆，可以毕生不坏。而纳米内胆在8年或10年以后会先坏。邢军介绍说它们之间的区分，我习惯给顾客比喻为“纯金戒指”和“镀金戒指”之间的区分。

再比如侧拉门的微波炉，属于传统产品，高处低处摆放都可以。而下拉门微波炉只合适放在低处。由于下拉门微波炉的门可以让用户把食品拿出来的时候，如果太烫的话，放在下拉门上晾晾。尽管如此，可认可格兰仕的顾客，还是会把下拉门的产品买回去放到厨房的吊柜上去。为此顾客还会特别买一个马扎。

聊品牌

据邢军自己介绍：“格兰仕这个品牌目前在用户中的口碑比较好。国美每次的装修店面也越来越好。而且格兰仕的产品线愈来愈丰富，产品品质也愈来愈得到用户的认可。格兰仕让我感觉到自己就是格兰仕的1分子，有种主人翁意识。领导对我们促销员的关怀也很到位，每逢过生日还会送小礼物。就连格兰仕CEO梁超贤的电话我都有，和公司最高层的沟通顺畅

其次，格兰仕去年开始就不走低端机线路了，产品质量和产品设计上都是领先于同行的。这些都让员工很有信心。”